我的售后工作其实就是给我们的客户打电话.但这通电话并不是所谓的骚扰电话.情况是这样的.我们很多的客户买了我们的机器后,在以后的使用中(有的是一年,有的是近几个月,时间不等)出现了故障.然后我们公司派了维修人员上门维修后,再次要求我这边打电话确定机器是否修好,上门时间是否及时(其实就是有没有拖延),维修人员的态度好不好,等等这类情况确认.其实我的工作就是售后服务中的一个极其少的一点确定工作.但是通过这极其少的几通电话,确让我掌握着客户对我们的产品和公司的认可度.(当然,如果我负责的工作更多的话,我想我会掌握的更多,不过,这样足已让我明白我们的产品在整个市场的竞争力和在客户心中的可选率------说到可选率,其实就是客户再次购买选择我们的机率)

     在这里我先不去畅述我们的服务有多么的好,有多么的不好,也不去反馈我们的客户对我们的认可度.我只想阐明售后的重要性和售后与销售的关系.

    任可一个产品,从生产到销到消费者手中,我觉得都必须做一个消费者体验度调查.在营销学上,称为售后回访.为什么要做这个的售后回访?原因很简单,就是要听消费者对产品的认可度以及产品是否100%符合他们的要求.从一个新的产品研发进入市场,然后靠市场来拉动产品.这句怎么理解,就是通过消费者对产品的反馈,然后才对产品做适当的改善.最终做出适合消费者满意的产品.这一点,我发现很多公司做不到.一个公司可以没有财务部,可以没有生产部,可以没有人事行政部,但必须不能没有销售部和研发部.一个产品只有通过在市场滚动一段时间后,才会收集各类信息进行改进.改进的工作就是研发部门的职能.可以想像一个公司没有研发部是多么的可怕.我敢说,如果一个行业里,如果没有都没有研发部,大家都将究"混着".都将究"唬弄"着消费者,消费者也将究使用者,一旦有一个公司成立强大的研发部门,解决消费者需求的空缺点和产品的不足处.那对整个行业其它的公司是至命的打击.反过来又讲到,而只有销售的公司,最多是个"贴牌"公司.没有真正的市场竞争力.那这样的公司谁都可以进来做,门槛并不高.只要组织一帮人,买别人的几台样机,贴自己的商标,就可以进入市场.

   上面这一点,我说了这么多,不知道有没有讲明白,也不知道读者有没有听清楚.其实就是通过售后回访了解产品与消费者的吻合度,然后完成产品再度改进.

     其次,通过售后服务(电话回访,上门调查)最终可以拉近公司跟客户的距离.带动公司营销业绩.

    特别是机器设备这个行业.很多的人在客户没有买机器前,天天围着客户转.一旦客户买了机器后,几个月见不到人.甚至是客户的机器出了故障,客户打电话找上门.其实这是不合符机器设备行业营销模式.至少不符合印刷设备行业的营销模式.我想这个行业真正的营销模式应该是这样的:

                     1.寻找有需求的客户(方式有很多:地区性陌生拜访,电话咨询,行业链拉动,产品展示和传宜---展会,杂志,互联网等)          

                     2.目标客户的培养 哪些是培养的对象呢?我举我们的机器来说明.我们的目标培养客户有:正在印刷厂开机的师付,他现在开机,说不定一年后他就自己开厂;印刷厂的业务员,因为这些业务员一旦手里掌握了一定的客户资源,他们马上会自立门户;印刷厂老板的亲戚朋友.这些人如果看到他们的亲戚朋友在印刷行业挣到钱了,也会立马进行这个行业.其实印刷这个行业的门槛很低,少则几万块就可以起家.

                     3.服务客户,一旦销售成功,日后的服务工作两倍于前期的销售促成.服务从客户购机那一天开始.给每一个客户建立档案.档案内容包括客户买机的时间,所买机型,如果允许,记录客户当时买机的各种情况,使用情况的跟踪,服务情况的跟踪,等等

                     4.产品再度研发改进,不要忘了,真正好的产品是改出来的,任何产品都有生命周期,哪怕再传统的行业都有生命周期,延长产品的生命周期的唯一办法就是改进,改进,再改进........

                        算了,不知不觉写了那么多,,,,,,以后有时间再写吧!

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